Morador do município de São Geraldo do Araguaia (PA), seu Zenuto Leão, de 66 anos, está internado no Hospital Regional do Sudeste do Pará – Dr. Geraldo Veloso (HRSP), em Marabá, há uma semana, para tratar de hérnia. Ele é acompanhado pela esposa, a dona de casa Maria Iandecyra Duarte, de 55 anos, que diz estar satisfeita com o atendimento recebido na unidade. ''Sou muito feliz por termos aqui, no Pará, um hospital tão maravilhoso como esse. Só tenho coisas boas a dizer. Todas as pessoas que trabalham aqui estão de parabéns. Vejo o cuidado que elas têm com os pacientes, como o meu marido e um senhor de idade, que estão na mesma enfermaria. Eu nunca tinha visto um lugar que tratasse tão bem os idosos'', elogiou a dona de casa.
Ao longo do ano, experiências como a de dona Maria Iandecyra e seu Zenuto são registradas voluntariamente no Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), que funciona como uma ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) dentro da unidade. O setor é responsável por orientar pacientes, acompanhantes e visitantes sobre os serviços ofertados pela instituição, que é gerenciada pela Pró-Saúde Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar, sob contrato com a Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa). Também é atribuição do SAU avaliar diariamente o grau de satisfação dos usuários, por meio de pesquisas realizadas nas Unidades de Internação, Acolhimento e Ambulatório. Em fevereiro, o índice de satisfação do usuário foi de 97%.
Assim, para reconhecer o compromisso dos profissionais na prestação de uma assistência segura, qualificada e humanizada, desde 2013, o Hospital Regional do Sudeste do Pará realiza o projeto ''Elogiados''. A iniciativa certifica os colaboradores que mais se destacam ao longo do ano, segundo a opinião dos usuários. Nesta quarta-feira, 15/3, 31 colaboradores e os seis departamentos mais elogiados em 2016 foram homenageados pela entidade, com medalha e certificado de menção honrosa.
A pediatra Angélica Carneiro foi uma das homenageadas. Segundo ela, que acumula certificados desde a primeira edição do projeto, o reconhecimento por parte do usuário é extremamente valioso para a equipe. ''A gente passa diariamente por situações desafiadoras, com crianças graves e, mesmo assim, consegue manter a nossa humanidade. E este é o melhor reconhecimento que a gente poderia ter do nosso trabalho. Isso mostra que, mesmo nas adversidades, pode-se trabalhar bem, sorrindo e de forma humanizada'', comentou a médica da Unidade de Terapia Intensiva Pediátrica.
Robson Oliveira, do Serviço de Higienização e Limpeza, também ficou feliz com a certificação. ''Me senti muito emocionado por ser um dos elogiados. Porque a gente faz tudo com amor e carinho para os pacientes'', contou o auxiliar.
Segundo o diretor-geral do HRSP, Valdemir Girato, embora o projeto certifique apenas os profissionais mais elogiados pelos usuários, a instituição reconhece o empenho de todos que atuam na unidade. ''O hospital é referência para mais de 1 milhão de pessoas em 22 municípios, ofertando serviços de média e alta complexidades. Esse atendimento envolve mais de 600 profissionais de áreas diversas. A satisfação do usuário é resultado do compromisso de cada um deles, que se dispõe, todos em dias, a cuidar de vidas com dedicação'', disse o administrador.
Conheça os elogiados
Categoria “Profissionais”:
– Adriana Marchesam, enfermeira
– Adriano Donizeth Silva de Morais, médico
– Aline H. Belutti A. Rocha, enfermeira
– Alberto Dias Almeida, médico
– Ana Mary Pereira Barbosa, técnica de Enfermagem
– Ângela Carla Saraiva Ferreira, técnica de Enfermagem
– Arlene Pessoa da Silva Sousa, assistente social
– Bruno Pinheiro Dalcol, enfermeiro
– Carleane de Jesus Ferreira, auxiliar de Higienização e Limpeza
– Cláudia Dizioli Franco Bueno, médica
– Diana Martins Mendes de Moraes, técnica de Enfermagem
– Erlindo Moreira da Silva, técnico de Enfermagem
– Escarlethe C. dos S. C. Silva, técnica de Enfermagem
– Gilvanete de Souza Feitosa, técnica de Enfermagem
– Iracélia Brito de Carvalho, assistente social
– Ivone Gonçalves Martins, técnica de Enfermagem
– João de Jesus da Silva Filho, porteiro
– Josiane Barbara de Jesus Costa, técnica de Enfermagem
– Keilla Chagas Lima, técnica de Enfermagem
– Kelly Amorim dos Santos, técnica de Enfermagem
– Lizandréia dos Santos, enfermeira
– Lusmara do Nascimento Rocha, técnica de Enfermagem
– Maria da Consolação da Silva da Costa, técnica de Enfermagem
– Maria Angélica Carneiro da Cunha, médica
– Marta Regina M. da Silva, técnica de Enfermagem
– Nadil Luz Sousa, técnico de Enfermagem
– Robson Vieira da Silva, auxiliar de Higienização e Limpeza
– Sandro Pantoja Cavalcante, médico
– Silvânia Rodrigues de Souza, auxiliar de Higienização e Limpeza
– Solange Maria de Almeida Melo, técnica de Enfermagem
– Virgínnia Mayra Lustosa Sena, fisioterapeuta
Categoria “Setores”:
– Clínica Médica
– Portaria
– Recepção
– Serviço de Higienização e Limpeza
– Serviço de Nutrição e Dietética
– Unidade de Terapia Intensiva pediátrica
