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Máquina eletrônica mede satisfação do usuário do HEAPN

Usuários e acompanhantes do Hospital Estadual Adão Pereira Nunes (RJ), administrado pela Pró-Saúde, contam agora com uma máquina eletrônica que serve para medir a satisfação em relação aos serviços prestados na unidade. A iniciativa foi dos colaboradores do Serviço de Prontuário do Paciente (SPP), visando avaliar as melhorias que estão sendo feitas, bem como fazer um levantamento do que pode ser melhorado.

 

“Com esse aparelho a pesquisa é mais ágil, pois o mesmo, após a pesquisa, formata um gráfico com o resultado na hora. Dessa forma é possível avaliar melhor o desempenho dos nossos colaboradores e a necessidade de fazer novos investimentos, tanto de pessoal, quanto de equipamento”, explica Fabíola Carneiro, Gerente do SPP do hospital. 

A equipe que faz a pesquisa ativa, usando o novo aparelho, é composta por uma assistente social, três ouvidoras e uma coordenadora.

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