Itamar Monteiro, diretor hospitalar do Hospital Metropolitano de Urgência e Emergência (HMUE), localizado em Ananindeua, é uma das unidades gerenciadas no Norte do País pela Pró-Saúde Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar. Com 25 anos de experiência, Itamar atua na unidade desde 2014 e, na semana do Administrador Hospitalar, comenta suas experiências sobre a profissão.
Itamar explica que o gestor hospitalar é, por definição, o profissional que utiliza sua expertise para levar os colaboradores sob seu comando a entregarem da melhor forma possível o que se espera de cada um. Sua principal motivação para exercer o trabalho é o bem-estar do paciente, da comunidade, dos colaboradores e a satisfação do trabalho bem feito e o quanto este trabalho repercute na vida de milhares de pessoas. Outro fator importante, de acordo com o diretor, é a possibilidade de inspirar outros gestores a ser melhor a cada dia e, com isso, multiplicar o aprendizado com suas equipes, além da possibilidade de desenvolver novas soluções para antigos problemas e amenizar as dificuldades enfrentadas pelos pacientes.
Um equipamento público de saúde tem como principal atividade cuidar dos pacientes, que em muitos casos possuem apenas aquele serviço como referência de atendimento. “Os resultados são alcançados por meio das escolhas certas, da definição de processos enxutos e eficientes, ao desenvolver pessoas, alinhar condutas e criar um ambiente harmonioso para que os profissionais possam desenvolver suas atividades”, ressalta.
Para o diretor, as certificações alcançadas pela unidade são consequência de um trabalho contínuo de cumprimento às normas e padrões desejáveis em ambientes hospitalares. Tais padrões são desenvolvidos com base científica para aumentar consideravelmente a segurança de atendimento aos pacientes, bem como o de reduzir ou mitigar os vários riscos que envolvem essas atividades.
Ser um hospital com a certificação ONA 1 – Acreditado, concedido pela Organizacional Nacional de Acreditação (ONA), entidade sem-fins lucrativos que avalia os serviços de saúde no País, como é o caso do HMUE, significa ter infraestrutura adequada que alcance níveis satisfatórios de segurança. Manter esta certificação significa o empenho diário de toda a equipe para que as orientações e aprendizados sejam de fato assimilados e, de forma perene, transformem a cultura da organização.
A parceria do poder público com entidades filantrópicas, como a Pró-Saúde, levam a qualidade da gestão especializada para equipamentos de saúde essenciais para a população. Essa é a principal diferença entre a gestão de unidades públicas de administração direta e da gestão por organizações sociais de saúde. “A experiência dos gestores qualificados e a postura severa no cumprimento das normas de conduta e integridade também propiciam melhores resultados e melhor assistência aos pacientes. A união desses fatores com a expertise reduzem a burocracia para aquisição de materiais essenciais e contratação de profissionais qualificados”, completa.
Itamar é membro da diretoria do HMUE desde 2014 e ressalta outras conquistas ao longo do período, como a organização do Pronto Atendimento, que eliminou a ocupação de pacientes em corredores em 2016. Em 2018, quando passou a ser diretor Hospitalar, a unidade implantou o projeto “Primary Nurse”. O principal objetivo do trabalho envolvia o fortalecimento da autonomia da enfermagem e no cuidado centrado no paciente. Essa reestruturação trouxe aumento na qualidade do atendimento, ao mesmo tempo que a enfermagem participa de todos os processos envolvendo o tratamento, garantindo a continuidade do plano terapêutico prescrito desde a admissão até a alta, de forma ininterrupta. Há ainda a certificação da Associação de Medicina Intensiva Brasileira (AMIB) para as duas Unidades de Terapia Intensiva (UTIs) adulto, que reconheceu a gestão adequada de indicadores de performance e qualidade.
O diretor destaca também que as características essenciais de um administrador hospitalar são resiliência e flexibilidade para comandar uma equipe de vários talentos e comportamentos diferentes. “Levar essa equipe multiprofissional a desenvolver todas as suas potencialidades é o grande desafio. O diretor hospitalar tende a ser um mentor para os demais executivos, orientando e decidindo em conjunto, analisando os dados e informações, observando oportunidades e demandando ações sobre toda a operação do hospital”, finaliza.
Itamar Monteiro é graduado em matemática pela Universidade São Francisco (USF), gestão de negócios pela Universidade Paulista (UNIP), gestão financeira pelo Centro Universitário Internacional (UNINTER), pós-graduado com MBA em gestão hospitalar na Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU) e pós-graduando em direito corporativo e compliance pela Escola Paulista de Direito. Já atuou como gerente e diretor administrativo financeiro em hospitais de médio e grande porte.