A equipe da Ouvidoria do Hospital Estadual Getúlio Vargas (HEGV), no Rio de Janeiro (RJ), que percorre diariamente a Unidade para realizar a pesquisa de “Satisfação do Usuário”, passa agora a apresentar os resultados para as equipes de outros setores.
Nessa pesquisa diária, pacientes e acompanhantes avaliam a qualidade do atendimento prestado. Além dessa busca ativa, o usuário também pode procurar a sala da Ouvidoria, para deixar sua reclamação ou elogio.
O setor reuniu-se com a equipe de Nutrição para apresentar os números das pesquisas de julho, além de discutir ideias e propostas. O coordenador Rômulo Martins destacou que o objetivo maior sempre é a melhoria do serviço. “Além disso, é importante que os colaboradores da Ouvidoria entendam bem como funciona cada departamento e assim possam responder melhor e corretamente ao usuário”, explicou.
