Um ano após o início da implantação de programa, a Santa Casa de Oliveira já apresenta primeiros resultados.

Após 126 anos, o novo milênio trouxe à Santa Casa de Misericórdia de Oliveira (MG) a consciência crítica de sua função social, sua realidade, situa-ção atual e perspectivas para o futuro. Essa consciência crítica só foi obtida graças à decisão da provedoria e administração em buscar uma gestão com foco na qualidade. Em outubro de 2000, iniciou a implementação do Programa de Excelência nos Serviços de Saúde (PEXS), criado pela Pró-Saúde e Sebrae. Viu-se que só os exemplos da sua experiência histórica não eram suficientes para garantir crescimento, aprimoramento dos serviços, atração de profissionais especializados, atendimento de qualidade à comunidade, satisfação dos clientes, diferenciais competitivos e resultados efetivos. Ainda que sem fins lucrativos, a Santa Casa de Oliveira teria de se transformar em uma empresa prestadora de serviços tangíveis.

Pouco tempo após o início do processo do PEXS, com previsão de 24 meses, algumas expectativas puderam ser levantadas: profissio-nalização da gestão do negócio; redução dos desperdícios e falhas; administração pró-ativa; melhoria da imagem perante à comunidade; ampliação dos serviços; satisfação dos clientes; melhoria do ambiente interno, físico e psicossocial; e redução de custos. Traçadas as expectativas, a instituição criou uma visão clara de seu futuro, estabelecendo sua missão e comparti-lhando com todos a responsabilidade sobre o hospital. O processo de mudança, como é proposto pelo PEXS, exige das pessoas muito comprometimento, adoção de novos paradigmas e um constante repensar de seu comportamento. "É o fato mais importante que já aconteceu neste hospital", afirma Aparecida de Lourdes Ribeiro, encarregada de compras e responsável pela Farmácia.

Palestras: um dos instrumentos para divulgar as novas estratégias.

Há um mês, o corpo clínico iniciou um trabalho para estabelecer uma relação de colaboração mútua entre a administração e os médicos. Segundo o obstetra José Carlos Pimenta, "o PEXS nos dá oportunidade de dialogar em busca de melhores dias para nossa comunidade hospitalar". Em 8 de novembro, foi promovida a palestra "Marketing na Saúde", com a participação de 300 pessoas, proferida pelo professor e consultor de marketing Elton de Matos Silva, defensor de que as instituições filantrópicas de saúde, assim como as empresas do ramo, não podem abrir mão de uma boa estratégia de marketing, o que inclui a comunicação eficiente com a clientela. O objetivo dessa estratégia, analisa Silva, é mostrar quais os benefícios sociais que as instituições filantrópicas podem oferecer à sociedade. O consultor também defendeu a rea-lização de parcerias no setor de marketing entre as instituições filantrópicas e as empresas que retiram bens da sociedade, tais como as mi-neradoras, e estão em busca de suportes para melhorar sua imagem junto à sociedade. Para a auxiliar de enfermagem Neiva Batista Corrêa "se o PEXS tivesse sido implantado enquanto eu criava meus filhos até a criação deles teria sido de melhor qualidade".